メッカ（UNA/SPA） – ハッジ・ウムラ省は、巡礼者とその権利義務に関する意識を高めるための取り組みを強化しています。巡礼者とウムラを行う人々に、権利と旅の途中で提供されるサービスに関する情報とガイダンスを提供するさまざまなプログラム、ガイド、教育コンテンツを通じて、権利を保護し、サービスの質を高め、巡礼者の体験を向上させることを目的としています。これは、賢明な指導者が巡礼者に奉仕することに配慮していることを踏まえ、サウジ・ビジョン2030と巡礼者サービスプログラムの目標を達成するためです。
「権利を知ろう」プログラムは、この点に関する省の取り組みの一環であり、権利と義務についての意識を高め、住居、交通機関、宿泊施設、サービス品質、契約サービスの履行、苦情の申し立てと対処の仕組みなど、旅の途中で提供されるさまざまなサービスに関する意識向上ガイドや文書を作成することを目的としています。さらに、サービス提供者が権利と承認された基準を遵守しているかどうかを監視し、巡礼者とサービス提供者との関係の明確性を高めます。
巡礼者の権利に対する意識を高めるための取り組みの一環として、省はウェブサイトを通じて「法的意識向上ガイド」を（14）言語で公開しました。これにより、巡礼者やウムラを行う人々は、自身の権利と義務、および旅に関する規則や指示に関する情報にアクセスしやすくなります。
同省は、さまざまなデジタルプラットフォーム、出版物、多言語による啓発コンテンツを通じて、巡礼者に提供されるサービスに関連する権利、義務、ガイドラインについて啓発活動を継続しており、世界各国の巡礼者やウムラ巡礼者への情報提供範囲を拡大している。
これらの取り組みは、巡礼者の権利に関する意識を高め、巡礼者の経験やニーズを把握し、サービス提供者の責任感を強化することによって、巡礼の旅の様々な段階におけるサービスの開発と質の向上に貢献する、ハッジ・ウムラ省が採用している統合的なアプローチの一環です。
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